課程大綱：

第一章：什么是同理心溝通

1.溝通的目的：擴大公開象限

2.同理心溝通的三要素

3.同理心溝通的本質：以人為尊，以己為始

4.同理心溝通的四個等級

第二章：認知自己，理解他人，讓溝通有的放矢

1.你了解自己和他人嗎？

1.1 PDP性格測評

1.2 老虎型性格的特點與溝通策略

1.3 孔雀型性格的特點與溝通策略

1.4 貓頭鷹型性格的特點與溝通策略

1.5 考拉型性格的特點與溝通策略

1.6 變色龍型性格的特點與溝通策略

2.了解自他的有趣的工具

第三章：專注傾聽的溝通心法，贏得客戶的信任

1.古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂溝通

2.聆聽的三重境界

2.1 自我聆聽

2.2 專注聆聽

2.3 全息聆聽

3.積極聆聽的法寶：專注聆聽-3F傾聽法

4.區分“事實”和“想法/感受/評判”

5.聽到情緒和感受

6.聽到真正的意圖和需求

第四章：贊賞式激勵的溝通藝術，與客戶保持良好互動

1.皮格馬利翁效應

2.贊賞的作用：維生素和抗生素

3.贊賞式激勵的內容

3.1 表揚成就

3.2 肯定品格

3.3 關注性格

4.正向反饋對話單：事實/行為-感受/影響-欣賞/感謝品質/性格

第五章：有力發問的溝通技巧，了解客戶真實需求

1.有效提問工具

1.1 GROW模型：目標設定、現狀分析、發展路徑、行動計劃

2.刻度尺：好玩又實用的提問工具

第六章：自我修煉的溝通心法，成就美好人生

1.感恩日記

2.日行一善

3.放松練習

4.描述你的生命平衡輪

課程要點：

1.掌握認知自我，理解他人的能力

2.掌握高效溝通的傾聽、反饋、提問技巧

3.掌握準確捕捉客戶的心理的技巧

報名說明：

1.持證人：符合條件前50位報名的學員可獲2學時（全程觀看并成功簽到2次）；

2.持證人：需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名；

3.添加金庫網官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動，有機會獲得學時。