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郎巧妹

客戶畫像和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

2020-08-25 19:00 | 北京市

Live Start:2020-08-25 19:00
活動(dòng)詳情

課程大綱:

第一章:什么是用戶畫像?

1.用戶畫像原理

2.用戶畫像業(yè)務(wù)流程

3.如何實(shí)踐用戶畫像

4.用戶畫像的實(shí)施規(guī)劃

第二章:如何做目標(biāo)客戶分類?

1.目標(biāo)客戶群年齡分類

2.目標(biāo)客戶群收入分類

3.目標(biāo)客戶群文化水平分類

4.目標(biāo)客戶群家庭結(jié)構(gòu)分類

5.目標(biāo)客戶群使用習(xí)慣分類

6.如何運(yùn)用組合標(biāo)簽及積分表

7.如何進(jìn)行標(biāo)簽可視化

第三章:如何做客戶痛點(diǎn)分析?

1.痛點(diǎn)分析的意義

2.如何精準(zhǔn)定位客戶的痛點(diǎn)

3.挖掘痛點(diǎn)—突出產(chǎn)品優(yōu)勢

4.如何改進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值與提升客戶滿意度

第四章:善用客戶畫像進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)?

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的難點(diǎn)

3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技巧

4.如何使用客戶畫像關(guān)聯(lián)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)

5.如何提升產(chǎn)品依賴度及復(fù)購率

 

課程要點(diǎn):

1.了解用戶畫像原理及使用方法,用精準(zhǔn)業(yè)務(wù)畫像指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程反饋實(shí)施進(jìn)一步產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃

2.掌握目標(biāo)客戶的常見分類方法,及組合標(biāo)簽和積分表法,在各維度上將客戶畫像可視化

3.分析客戶痛點(diǎn),精準(zhǔn)定位,把握改進(jìn)產(chǎn)品價(jià)值與提升客戶滿意度的方法

4.如何使用客戶畫像做產(chǎn)品設(shè)計(jì),透過分析客戶心理,提高產(chǎn)品依賴度及復(fù)購率

 
活動(dòng)說明

報(bào)名說明:

1.持證人:符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)(全程觀看并成功簽到2次);

2.持證人:需用綁定金庫網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名;

3.添加金庫網(wǎng)官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動(dòng),有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。

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主講嘉賓

郎巧妹

郎巧妹老師現(xiàn)任Tripfinancier集團(tuán)CEO、大中國區(qū)總裁,澳大利亞新南威爾士大學(xué)MBA,曾任某國有銀行總行軟件開發(fā)中心產(chǎn)品經(jīng)理。

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