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課程大綱:
第一章:什么是用戶畫像?
1.用戶畫像原理
2.用戶畫像業(yè)務(wù)流程
3.如何實踐用戶畫像
4.用戶畫像的實施規(guī)劃
第二章:如何做目標(biāo)客戶分類?
1.目標(biāo)客戶群年齡分類
2.目標(biāo)客戶群收入分類
3.目標(biāo)客戶群文化水平分類
4.目標(biāo)客戶群家庭結(jié)構(gòu)分類
5.目標(biāo)客戶群使用習(xí)慣分類
6.如何運用組合標(biāo)簽及積分表
7.如何進(jìn)行標(biāo)簽可視化
第三章:如何做客戶痛點分析?
1.痛點分析的意義
2.如何精準(zhǔn)定位客戶的痛點
3.挖掘痛點—突出產(chǎn)品優(yōu)勢
4.如何改進(jìn)產(chǎn)品價值與提升客戶滿意度
第四章:善用客戶畫像進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計?
1.產(chǎn)品設(shè)計的重要性
2.產(chǎn)品設(shè)計的難點
3.產(chǎn)品設(shè)計的技巧
4.如何使用客戶畫像關(guān)聯(lián)金融產(chǎn)品設(shè)計
5.如何提升產(chǎn)品依賴度及復(fù)購率
課程要點:
1.了解用戶畫像原理及使用方法,用精準(zhǔn)業(yè)務(wù)畫像指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程,并根據(jù)業(yè)務(wù)流程反饋實施進(jìn)一步產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃
2.掌握目標(biāo)客戶的常見分類方法,及組合標(biāo)簽和積分表法,在各維度上將客戶畫像可視化
3.分析客戶痛點,精準(zhǔn)定位,把握改進(jìn)產(chǎn)品價值與提升客戶滿意度的方法
4.如何使用客戶畫像做產(chǎn)品設(shè)計,透過分析客戶心理,提高產(chǎn)品依賴度及復(fù)購率
報名說明:
1.持證人:符合條件前50位報名的學(xué)員可獲2學(xué)時(全程觀看并成功簽到2次);
2.持證人:需用綁定金庫網(wǎng)賬號的手機(jī)號進(jìn)行報名;
3.添加金庫網(wǎng)官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機(jī)會獲得學(xué)時。
郎巧妹老師現(xiàn)任Tripfinancier集團(tuán)CEO、大中國區(qū)總裁,澳大利亞新南威爾士大學(xué)MBA,曾任某國有銀行總行軟件開發(fā)中心產(chǎn)品經(jīng)理。
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