課程大綱：

第一章：營銷-心理博弈

1.營銷就是高級(jí)的心理博弈

2.營銷的對(duì)話真諦

2.1并非信息溝通而是情感溝通

2.2善用暗示對(duì)話永不直接銷售

第二章：顧客心理分析

1.溝通心理提高

1.1杯子效應(yīng)

1.2善于從對(duì)方角度提問

1.3雙重暗示，無NO！

1.4鏡像效應(yīng)

1.5首因效應(yīng)-致勝

2.溝通心理營銷技巧

2.1提問引導(dǎo)法：鎖定客戶的需求

2.2四步引導(dǎo)法：引導(dǎo)客戶自己下結(jié)論

2.3解決問題

3.解析顧客購買心理模式分析

3.1害怕喪失自主權(quán)（奪取）

3.2不信任賣方（奪取）

3.3突出自我，修理欲望（奪取）

3.4我是甲方，勢(shì)必視價(jià)而估（奪取）

3.5從眾心理，恐慌失敗（奪取）

4.解析顧客為何不買對(duì)抗心理應(yīng)對(duì)

4.1強(qiáng)調(diào)自主權(quán)的人的反抗心理（贏回）

4.2消除戒備，從對(duì)方利益出發(fā)（贏回）

4.3活用“但是”（贏回）

4.4繞回所需，不談產(chǎn)品，談解決方案（贏回）

4.5主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：（獅子VS鯊魚）既有風(fēng)險(xiǎn)，為何義無反顧？（贏回）

5.專業(yè)營銷人員心理形象建立

6.讓客戶快速購買

7.顧客類型

第三章：主動(dòng)營銷

1.推敲顧客購買需求技巧

1.1通過查看已購買產(chǎn)品分析客戶需求

1.2通過觀察客戶肢體語言分析客戶需求

2.挖掘客戶需求提問技巧

2.1直接提問

2.2問問題

2.3暗示問

2.4解決問

2.5顧客投資習(xí)慣分析技巧

2.6產(chǎn)品組合分類推薦技巧

2.7反對(duì)意見轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)七法

第四章：實(shí)際演練

課程要點(diǎn)：

1.運(yùn)用客戶心態(tài)分析、營銷案例分析、營銷技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務(wù)營銷質(zhì)量

2.樹立職業(yè)的服務(wù)營銷與服務(wù)意識(shí)，了解客戶消費(fèi)心理的分析

3.掌握服務(wù)過程中“關(guān)鍵時(shí)刻”服務(wù)技巧，保證顧客得到尊重及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

4.掌握主動(dòng)營銷的技巧，有效提升現(xiàn)場(chǎng)的營銷成功率，及工作績(jī)效

5.學(xué)習(xí)處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強(qiáng)危機(jī)事件的處理能力

報(bào)名說明：

1.持證人：需用綁定金庫網(wǎng)賬號(hào)的手機(jī)號(hào)進(jìn)行報(bào)名；

2.持證人：符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(shí)（全程觀看并成功簽到2次），每位持證人每周最多申報(bào)一場(chǎng)；

3.添加金庫網(wǎng)官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動(dòng)，有機(jī)會(huì)獲得學(xué)時(shí)。