
歷史搜索
課程大綱:
第一章:營銷-心理博弈
1.營銷就是高級的心理博弈
2.營銷的對話真諦
2.1并非信息溝通而是情感溝通
2.2善用暗示對話永不直接銷售
第二章:顧客心理分析
1.溝通心理提高
1.1杯子效應
1.2善于從對方角度提問
1.3雙重暗示,無NO!
1.4鏡像效應
1.5首因效應-致勝
2.溝通心理營銷技巧
2.1提問引導法:鎖定客戶的需求
2.2四步引導法:引導客戶自己下結論
2.3解決問題
3.解析顧客購買心理模式分析
3.1害怕喪失自主權(奪?。?/p>
3.2不信任賣方(奪取)
3.3突出自我,修理欲望(奪?。?/p>
3.4我是甲方,勢必視價而估(奪取)
3.5從眾心理,恐慌失?。▕Z?。?/p>
4.解析顧客為何不買對抗心理應對
4.1強調自主權的人的反抗心理(贏回)
4.2消除戒備,從對方利益出發(贏回)
4.3活用“但是”(贏回)
4.4繞回所需,不談產品,談解決方案(贏回)
4.5主場優勢:(獅子VS鯊魚)既有風險,為何義無反顧?(贏回)
5.專業營銷人員心理形象建立
6.讓客戶快速購買
7.顧客類型
第三章:主動營銷
1.推敲顧客購買需求技巧
1.1通過查看已購買產品分析客戶需求
1.2通過觀察客戶肢體語言分析客戶需求
2.挖掘客戶需求提問技巧
2.1直接提問
2.2問問題
2.3暗示問
2.4解決問
2.5顧客投資習慣分析技巧
2.6產品組合分類推薦技巧
2.7反對意見轉化為銷售機會七法
第四章:實際演練
課程要點:
1.運用客戶心態分析、營銷案例分析、營銷技巧演練三種方法,使員工樹立正確的營銷方式,有效地提高服務營銷質量
2.樹立職業的服務營銷與服務意識,了解客戶消費心理的分析
3.掌握服務過程中“關鍵時刻”服務技巧,保證顧客得到尊重及最優質的服務
4.掌握主動營銷的技巧,有效提升現場的營銷成功率,及工作績效
5.學習處理客戶的投訴與抱怨技巧,增強危機事件的處理能力
報名說明:
1.持證人:需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;
2.持證人:符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到2次),每位持證人每周最多申報一場;
3.添加金庫網官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機會獲得學時。
蘭潔老師曾就讀于美國普林斯頓大學金融系,副修心理學,累積了豐富的金融及心理學知識,曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司。蘭老師對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。
微信掃一掃
更多問題,金庫網竭誠為您服務報名成功
微信掃碼關注金庫網服務號,獲取更多活動信息。
免費額度已搶光
您還可以通過以下方式參與本場活動
尊敬的會員:
歡迎回到金庫網這一全國理財師的網上家園。2021年11月10日,您加入了金庫網的會員大家庭,獲得了上千門精彩好課的暢學權益,并享有直播課免費參加的特權。