課程大綱：

第一章：營銷-心理博弈

1.營銷就是高級的心理博弈

2.營銷的對話真諦

2.1并非信息溝通而是情感溝通

2.2善用暗示對話永不直接銷售

第二章：顧客心理分析

1.溝通心理提高

1.1杯子效應

1.2善于從對方角度提問

1.3雙重暗示，無NO！

1.4鏡像效應

1.5首因效應-致勝

2.溝通心理營銷技巧

2.1提問引導法：鎖定客戶的需求

2.2四步引導法：引導客戶自己下結論

2.3解決問題

3.解析顧客購買心理模式分析

3.1害怕喪失自主權（奪?。?/p>

3.2不信任賣方（奪取）

3.3突出自我，修理欲望（奪?。?/p>

3.4我是甲方，勢必視價而估（奪取）

3.5從眾心理，恐慌失?。▕Z?。?/p>

4.解析顧客為何不買對抗心理應對

4.1強調自主權的人的反抗心理（贏回）

4.2消除戒備，從對方利益出發（贏回）

4.3活用“但是”（贏回）

4.4繞回所需，不談產品，談解決方案（贏回）

4.5主場優勢：（獅子VS鯊魚）既有風險，為何義無反顧？（贏回）

5.專業營銷人員心理形象建立

6.讓客戶快速購買

7.顧客類型

第三章：主動營銷

1.推敲顧客購買需求技巧

1.1通過查看已購買產品分析客戶需求

1.2通過觀察客戶肢體語言分析客戶需求

2.挖掘客戶需求提問技巧

2.1直接提問

2.2問問題

2.3暗示問

2.4解決問

2.5顧客投資習慣分析技巧

2.6產品組合分類推薦技巧

2.7反對意見轉化為銷售機會七法

第四章：實際演練

課程要點：

1.運用客戶心態分析、營銷案例分析、營銷技巧演練三種方法，使員工樹立正確的營銷方式，有效地提高服務營銷質量

2.樹立職業的服務營銷與服務意識，了解客戶消費心理的分析

3.掌握服務過程中“關鍵時刻”服務技巧，保證顧客得到尊重及最優質的服務

4.掌握主動營銷的技巧，有效提升現場的營銷成功率，及工作績效

5.學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力

報名說明：

1.持證人：需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名；

2.持證人：符合條件前50位報名的學員可獲2學時（全程觀看并成功簽到2次），每位持證人每周最多申報一場；

3.添加金庫網官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動，有機會獲得學時。