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蘭潔

營銷管理心理學

2020-10-22 19:00 | 北京市

Live Start:2020-10-22 19:00
活動詳情

課程大綱:

第一章:營銷-心理博弈

1.營銷就是高級的心理博弈

2.營銷的對話真諦

2.1并非信息溝通而是情感溝通

2.2善用暗示對話永不直接銷售

第二章:顧客心理分析

1.溝通心理提高

1.1杯子效應

1.2善于從對方角度提問

1.3雙重暗示,無NO!

1.4鏡像效應

1.5首因效應-致勝

2.溝通心理營銷技巧

2.1提問引導法:鎖定客戶的需求

2.2四步引導法:引導客戶自己下結論

2.3解決問題

3.解析顧客購買心理模式分析

3.1害怕喪失自主權(奪?。?/p>

3.2不信任賣方(奪取)

3.3突出自我,修理欲望(奪?。?/p>

3.4我是甲方,勢必視價而估(奪取)

3.5從眾心理,恐慌失?。▕Z?。?/p>

4.解析顧客為何不買對抗心理應對

4.1強調自主權的人的反抗心理(贏回)

4.2消除戒備,從對方利益出發(贏回)

4.3活用“但是”(贏回)

4.4繞回所需,不談產品,談解決方案(贏回)

4.5主場優勢:(獅子VS鯊魚)既有風險,為何義無反顧?(贏回)

5.專業營銷人員心理形象建立

6.讓客戶快速購買

7.顧客類型

第三章:主動營銷

1.推敲顧客購買需求技巧

1.1通過查看已購買產品分析客戶需求

1.2通過觀察客戶肢體語言分析客戶需求

2.挖掘客戶需求提問技巧

2.1直接提問

2.2問問題

2.3暗示問

2.4解決問

2.5顧客投資習慣分析技巧

2.6產品組合分類推薦技巧

2.7反對意見轉化為銷售機會七法

第四章:實際演練

 

課程要點:

1.運用客戶心態分析、營銷案例分析、營銷技巧演練三種方法,使員工樹立正確的營銷方式,有效地提高服務營銷質量

2.樹立職業的服務營銷與服務意識,了解客戶消費心理的分析

3.掌握服務過程中“關鍵時刻”服務技巧,保證顧客得到尊重及最優質的服務

4.掌握主動營銷的技巧,有效提升現場的營銷成功率,及工作績效

5.學習處理客戶的投訴與抱怨技巧,增強危機事件的處理能力

活動說明

報名說明:

1.持證人:需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

2.持證人:符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到2次),每位持證人每周最多申報一場;

3.添加金庫網官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機會獲得學時。

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主講嘉賓

蘭潔

蘭潔老師曾就讀于美國普林斯頓大學金融系,副修心理學,累積了豐富的金融及心理學知識,曾就職于華爾街摩根士丹利旗下金融投資顧問公司。蘭老師對銀行各種理財產品的運營、銷售等環節有深入的認知及獨到見解。

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