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課程大綱：
第一章：銀行客戶流失管理
1.客戶流失的原因
2.如何看待客戶的流失
3.區(qū)別對待不同的流失客戶
4.挽回流失客戶的策略
5.實施服務補救
第二章：銀行客戶忠誠管理
1.客戶忠誠的含義與意義
2.影響客戶忠誠的因素
3.實現客戶忠誠的策略
第三章：銀行客戶滿意管理
1.客戶滿意的概念與意義
2.影響客戶滿意的因素
3.如何讓客戶滿意
第四章：銀行客戶服務管理
1.商業(yè)銀行客戶服務的質量管理
2.商業(yè)銀行客戶服務的人員管理
3.七步處理客戶投訴
課程要點：
1.提升銀行客戶經理預警管理的能力，從而提前挽留。
2.提高銀行客戶經理客戶挽留的技巧，從而保留客戶。
3.提升銀行客戶經理價值提升能力，推動客戶主動保有。
4.提高銀行客戶經理客戶管理能力，促成客戶滿意忠誠。
報名說明：
1.持證人：需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名；
2.持證人：符合條件前50位報名的學員可獲2學時（全程觀看并成功簽到2次），每位持證人每周最多申報一場；
3.添加金庫網官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動，有機會獲得學時。
黃興老師擁有24年世界500強經營及管理經驗，深諳金融業(yè)務流程和經營模式等，實戰(zhàn)經驗豐富。黃興對于銀行開門紅、理財經理系列項目、網點精細化管理等方面有深入的分析研究，在長期金融行業(yè)的工作與企業(yè)咨詢項目中，積累了扎實的工作基礎與豐富的實踐經驗，受到業(yè)內人士的一致認可?，F任職于某國有行私人銀行部副總經理。
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