⊙ 課 程 大 綱 ：

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?第一章:痛點解析：客戶七大理賠焦慮與痛點

1.客戶的理賠焦慮源自于“無理拒賠”的先例

2.信息不對稱+程序性不公平=客戶天然焦慮與痛點

3.信息不對稱帶來的客戶劣勢

4.程序性不公平造成天然的博弈失衡

5.客戶七大理賠痛點詳解與服務需求

6.理賠遭拒后的心理與自我救贖

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?第二章：技術策略：理賠并不難，但理賠有風險

1.數說理賠難不難？

2.理賠有風險！

3.理賠風險的要素分析

4.理賠風險的核心特點

5.理賠風險的 4種管理策略

6.有效管理最高可降低 87%的拒賠概率

7.無需過度迷信于外資保險公司的理賠服務

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?第三章：解決方案：五大類 21種理賠風險全面解析

1.最大誠信風險與解決方案

2.契約性風險與解決方案

3.時效性風險與解決方案

4.配置性風險與解決方案

5.效力性風險與解決方案

⊙ 課 程 要 點 ：

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1.理賠風險的 4種管理策略；

2.理賠風險的全面解析。

⊙ 報 名 說 明 ：

1. 持證人：

需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名；

2. 參與方式：

① 符合條件前50位報名的學員可獲2學時（全程觀看并成功簽到3次），每位持證人每周最多申報一場；

② 50名以上報名學員可通過做任務方式（備注）獲得更多學時；

備注 1 ：做任務方式：登錄金庫網，進入【 個人中心 】—【 任務中心 】，即可領取并參與任務，具體規則詳見任務中心哦。

備注 2 ：任務中心共包含2種任務方式：“ 好友助力 ” 和 “ 三堂課 ”，同一場活動只可領取其中的一種任務。在一個報告期內，每種任務最多分別可獲得14學時獎勵（ 每種任務累計完成七場，超出后不再獲得學時 ）。每種任務均已獲得14學時的用戶，仍可通過參與任務繼續獲取免費參與活動的機會。

3. 添加金庫網官方微信：jinkushichanglianxi，參與更多活動，有機會獲得學時。

4. 符合獲取學時要求的學員，學時在每周五下午5點增加到您的金庫網學時庫中，請自行在未申報列表里手動申報學時。