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⊙ 課 程 大 綱 :
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?第一章:痛點(diǎn)解析:客戶七大理賠焦慮與痛點(diǎn)
1.客戶的理賠焦慮源自于“無理拒賠”的先例
2.信息不對稱+程序性不公平=客戶天然焦慮與痛點(diǎn)
3.信息不對稱帶來的客戶劣勢
4.程序性不公平造成天然的博弈失衡
5.客戶七大理賠痛點(diǎn)詳解與服務(wù)需求
6.理賠遭拒后的心理與自我救贖
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?第二章:技術(shù)策略:理賠并不難,但理賠有風(fēng)險
1.數(shù)說理賠難不難?
2.理賠有風(fēng)險!
3.理賠風(fēng)險的要素分析
4.理賠風(fēng)險的核心特點(diǎn)
5.理賠風(fēng)險的 4種管理策略
6.有效管理最高可降低 87%的拒賠概率
7.無需過度迷信于外資保險公司的理賠服務(wù)
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?第三章:解決方案:五大類 21種理賠風(fēng)險全面解析
1.最大誠信風(fēng)險與解決方案
2.契約性風(fēng)險與解決方案
3.時效性風(fēng)險與解決方案
4.配置性風(fēng)險與解決方案
5.效力性風(fēng)險與解決方案
⊙ 課 程 要 點(diǎn) :
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1.理賠風(fēng)險的 4種管理策略;
2.理賠風(fēng)險的全面解析。
⊙ 報(bào) 名 說 明 :
1. 持證人:
需用綁定金庫網(wǎng)賬號的手機(jī)號進(jìn)行報(bào)名;
2. 參與方式:
① 符合條件前50位報(bào)名的學(xué)員可獲2學(xué)時(全程觀看并成功簽到3次),每位持證人每周最多申報(bào)一場;
② 50名以上報(bào)名學(xué)員可通過做任務(wù)方式(備注)獲得更多學(xué)時;
備注 1 :做任務(wù)方式:登錄金庫網(wǎng),進(jìn)入【 個人中心 】—【 任務(wù)中心 】,即可領(lǐng)取并參與任務(wù),具體規(guī)則詳見任務(wù)中心哦。
備注 2 :任務(wù)中心共包含2種任務(wù)方式:“ 好友助力 ” 和 “ 三堂課 ”,同一場活動只可領(lǐng)取其中的一種任務(wù)。在一個報(bào)告期內(nèi),每種任務(wù)最多分別可獲得14學(xué)時獎勵( 每種任務(wù)累計(jì)完成七場,超出后不再獲得學(xué)時 )。每種任務(wù)均已獲得14學(xué)時的用戶,仍可通過參與任務(wù)繼續(xù)獲取免費(fèi)參與活動的機(jī)會。
3. 添加金庫網(wǎng)官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機(jī)會獲得學(xué)時。
4. 符合獲取學(xué)時要求的學(xué)員,學(xué)時在每周五下午5點(diǎn)增加到您的金庫網(wǎng)學(xué)時庫中,請自行在未申報(bào)列表里手動申報(bào)學(xué)時。
唐建華先生現(xiàn)任某保險銷售公司戰(zhàn)略發(fā)展部總經(jīng)理,是山東財(cái)經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院高研班特聘專家、幫賠技術(shù)創(chuàng)始人、人民日報(bào)健康客戶端保險頻道理賠課堂特邀撰稿人。
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