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⊙ 課 程 大 綱 :
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?第一章:痛點解析:客戶七大理賠焦慮與痛點
1.客戶的理賠焦慮源自于“無理拒賠”的先例
2.信息不對稱+程序性不公平=客戶天然焦慮與痛點
3.信息不對稱帶來的客戶劣勢
4.程序性不公平造成天然的博弈失衡
5.客戶七大理賠痛點詳解與服務需求
6.理賠遭拒后的心理與自我救贖
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?第二章:技術策略:理賠并不難,但理賠有風險
1.數說理賠難不難?
2.理賠有風險!
3.理賠風險的要素分析
4.理賠風險的核心特點
5.理賠風險的 4種管理策略
6.有效管理最高可降低 87%的拒賠概率
7.無需過度迷信于外資保險公司的理賠服務
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?第三章:解決方案:五大類 21種理賠風險全面解析
1.最大誠信風險與解決方案
2.契約性風險與解決方案
3.時效性風險與解決方案
4.配置性風險與解決方案
5.效力性風險與解決方案
⊙ 課 程 要 點 :
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1.理賠風險的 4種管理策略;
2.理賠風險的全面解析。
⊙ 報 名 說 明 :
1. 持證人:
需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;
2. 參與方式:
① 符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到3次),每位持證人每周最多申報一場;
② 50名以上報名學員可通過做任務方式(備注)獲得更多學時;
備注 1 :做任務方式:登錄金庫網,進入【 個人中心 】—【 任務中心 】,即可領取并參與任務,具體規則詳見任務中心哦。
備注 2 :任務中心共包含2種任務方式:“ 好友助力 ” 和 “ 三堂課 ”,同一場活動只可領取其中的一種任務。在一個報告期內,每種任務最多分別可獲得14學時獎勵( 每種任務累計完成七場,超出后不再獲得學時 )。每種任務均已獲得14學時的用戶,仍可通過參與任務繼續獲取免費參與活動的機會。
3. 添加金庫網官方微信:jinkushichanglianxi,參與更多活動,有機會獲得學時。
4. 符合獲取學時要求的學員,學時在每周五下午5點增加到您的金庫網學時庫中,請自行在未申報列表里手動申報學時。
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