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劉歡儀

銀行適老服務:如何打動老年客群

2022-10-18 19:00 | 北京市

Live Start:2022-10-18 19:00
活動詳情

⊙ 課 程 大 綱 :

______________________________________________________________

 

第一章、適老服務態度建設

 

1、對老年人的認識和理解

2、綜合了解老年客戶

 

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第二章、打造銀行適老服務示范網點

 

1、銀行服務的概念?

2、老年客戶服務的兩大需求

3、適老服務的“三心”愛心、耐心、細心

4、設置適老服務區域

 

............................................................................................................................

 

第三章、適老服務的營銷技巧

 

1、如何跟老年客戶聊天建立信任

2、哪些話題是老年客戶喜歡的

3、跟老年客戶推薦金融產品注重什么

 

............................................................................................................................

 

第四章、適老服務的流程

 

1、親切接待(微笑+攙扶+語言提醒)

2、咨詢詢問(了解業務需求、理財需求)

3、專區等候(有適老服務區域的要把老年客戶送到位置)

4、提醒叫號(提醒老年客戶不要跳號)

5、耐心陪伴(在時間允許的情況下,適度陪伴、聊天熟絡)

6、了解需求(了解老年客戶的金融需求)

7、匹配產品(根據老年客戶需求匹配合適產品)

8、耐心講解(用老年客戶喜歡并且能聽懂的話解釋產品)

9、巧妙營銷(做到不銷而銷、不強行銷售)

10、服務結束(老年客戶的業務辦理完畢)

11、禮貌送行(送老年客戶離開網點)

 

⊙ 課 程 要 點 :

_____________________________________________________________

 

1、打造銀行適老服務示范網點

2、適老服務的營銷技巧

3、適老服務的流程

活動說明

⊙ 報 名 說 明 :

1、持證人:

需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

2、參與方式:

① 符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到3次),每位持證人每周最多申報一場;

② 50名以上報名學員可通過做任務方式(備注)獲得更多學時;

做任務方式:登錄金庫網,進入【 個人中心 】—【 任務中心 】,即可領取并參與任務,具體規則詳見任務中心哦。

3、添加金庫網官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動,有機會獲得學時。

4、符合獲取學時要求的學員,學時在每周五下午5點增加到您的金庫網學時庫中,請自行在未申報列表里手動申報學時。

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主講嘉賓

劉歡儀

劉歡儀女士具有8年中國人壽培訓工作經歷,6年專業商業銀行服務營銷培訓經歷。

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