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⊙ 課 程 大 綱 :
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第一章、適老服務態度建設
1、對老年人的認識和理解
2、綜合了解老年客戶
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第二章、打造銀行適老服務示范網點
1、銀行服務的概念?
2、老年客戶服務的兩大需求
3、適老服務的“三心”愛心、耐心、細心
4、設置適老服務區域
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第三章、適老服務的營銷技巧
1、如何跟老年客戶聊天建立信任
2、哪些話題是老年客戶喜歡的
3、跟老年客戶推薦金融產品注重什么
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第四章、適老服務的流程
1、親切接待(微笑+攙扶+語言提醒)
2、咨詢詢問(了解業務需求、理財需求)
3、專區等候(有適老服務區域的要把老年客戶送到位置)
4、提醒叫號(提醒老年客戶不要跳號)
5、耐心陪伴(在時間允許的情況下,適度陪伴、聊天熟絡)
6、了解需求(了解老年客戶的金融需求)
7、匹配產品(根據老年客戶需求匹配合適產品)
8、耐心講解(用老年客戶喜歡并且能聽懂的話解釋產品)
9、巧妙營銷(做到不銷而銷、不強行銷售)
10、服務結束(老年客戶的業務辦理完畢)
11、禮貌送行(送老年客戶離開網點)
⊙ 課 程 要 點 :
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1、打造銀行適老服務示范網點
2、適老服務的營銷技巧
3、適老服務的流程
⊙ 報 名 說 明 :
1、持證人:
需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;
2、參與方式:
① 符合條件前50位報名的學員可獲2學時(全程觀看并成功簽到3次),每位持證人每周最多申報一場;
② 50名以上報名學員可通過做任務方式(備注)獲得更多學時;
做任務方式:登錄金庫網,進入【 個人中心 】—【 任務中心 】,即可領取并參與任務,具體規則詳見任務中心哦。
3、添加金庫網官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動,有機會獲得學時。
4、符合獲取學時要求的學員,學時在每周五下午5點增加到您的金庫網學時庫中,請自行在未申報列表里手動申報學時。
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