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張莉

銀行網點常見突發事件解析與應對策略

2023-12-19 19:00 | 北京市

Live Start:2023-12-19 19:00
活動詳情

⊙ 課 程 大 綱 :

第一章、銀行網點突發焦點事件分析與處置預案
1.網點應急突發事件基礎分類及處置預案
(1)典型群體性網點突發事件
(2)金融機構個體服務突發事件呈現上升趨勢
(3)當前網點服務突發事件增加的原因
2.網點服務應急突發事件類型分析與處置要點
(1)網點五大類客戶高度聚焦服務投訴類型分析
(2)應急突發預案中角色的兩權并重
(3)應急突發事件基本處理預案
 
第二章、網點典型服務突發事件應對策略與技巧
1.網點服務應急突發事件應對策略與流程
(1)如此不滿,如何恰當處置?
(2)案例應用練習
2.平息客戶不滿的兩大原則
3.有效處理投訴必備的三個關鍵三個話術
4.日常傾訴預防兩大好習慣
 
⊙ 課 程 要 點 :
1.網點服務應急突發事件類型分析與處置要點
2.網點典型服務突發事件應對策略與技巧

 

活動說明

⊙ 報 名 說 明 :

一、持證人:

需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

二、參與方式:

1.金庫網會員:

可直接報名直播活動,無需參與搶前50名和做好友任務方式;

VIP會員:全年免費參加直播活動,報名成功并簽到3次以上,額外最多可獲得3學時;

普通會員:免費參加10場直播活動,報名成功并簽到3次以上,額外最多可獲得3學時。

2.免費報名:

前50位報名:報名成功并簽到3次以上,可獲2學時每周最多可申報一場

好友任務:50位以上報名學員可通過做好友任務方式(備注)獲得更多學時;

備注1:做任務方式:登錄金庫網,進入【 個人中心 】—【 任務中心 】,即可領取并參與任務。

備注2:同一場活動只可有一種報名方式。在一個報告期內,領取好友任務最多可獲得4學時(任務累計完成兩場,超出后不再獲得學時)。

三、符合獲取學時要求的學員,學時在每周五17點增加到學時庫中,請自行在未申報列表里申報學時。

四、如有問題,可添加金庫網官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動,有機會獲得學時。

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主講嘉賓

張莉

中南財大人力資源管理碩士,銀行網點轉型專家及落地督導顧問。

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