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劉艷萍

銀行工作人員情壓與逆商管理

2024-04-25 19:00 | 北京市

Live Start:2024-04-25 19:00
活動詳情

⊙ 課 程 大 綱 :

第一章、認識情緒壓力和逆商
1.什么是情緒壓力與逆商
2.銀行工作人員面臨哪些主要情緒壓力與逆境來源
3.情緒壓力管理與逆商管理對銀行工作人員個人及組織有何影響
 
第二章、情緒壓力管理
1.情緒壓力管理的技巧
2.情緒與行為的關系
3.調節與應對情緒壓力的3個技巧及注意事項
4.情緒支持系統的建立
 
第三章、逆商管理
1.如何認知與應對逆境
2.逆境中如何自我反思與成長
3.逆境中應以什么心態面對挑戰與困難
4.學會從失敗中汲取教訓
5.逆境中提升解決問題能力的3個要點
6.什么是心理韌性,有哪些重要性
7.增強心理韌性的2個途徑
 
第四章、情緒壓力管理與逆商管理在客戶服務及團隊合作實踐中的應用
1.在客戶服務中如何更冷靜與專業的處理客戶投訴與糾紛
2.如何在壓力環境下提供優質服務
3.如何積極溝通,解決團隊沖突
4.如何共同應對挑戰,提升團隊凝聚力
 
⊙ 課 程 要 點 :
1.情緒壓力管理
2.逆商管理
3.情緒壓力管理與逆商管理在實踐中的應用

 

活動說明

⊙ 報 名 說 明 :

一、持證人:

需用綁定金庫網賬號的手機號進行報名;

二、參與方式:

1.金庫網會員:

可直接報名直播活動,無需參與搶前50名和做好友任務方式;

VIP會員:全年免費參加直播活動,報名成功并簽到3次以上,額外最多可獲得3學時;

普通會員:免費參加10場直播活動,報名成功并簽到3次以上,額外最多可獲得3學時。

2.免費報名:

前50位報名:報名成功并簽到3次以上,可獲2學時每周最多可申報一場

好友任務:50位以上報名學員可通過做好友任務方式(備注)獲得更多學時;

備注1:做任務方式:登錄金庫網,進入【 個人中心 】—【 任務中心 】,即可領取并參與任務。

備注2:同一場活動只可有一種報名方式。在一個報告期內,領取好友任務最多可獲得4學時(任務累計完成兩場,超出后不再獲得學時)。

三、符合獲取學時要求的學員,學時在每周五17點增加到學時庫中,請自行在未申報列表里申報學時。

四、如有問題,可添加金庫網官方微信:jinkuhuodongzhushou,參與更多活動,有機會獲得學時。

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主講嘉賓

劉艷萍

人民大學企業管理學碩士,資深心理成長輔導專家。

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