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企業為用戶提供產品和服務，從過去的基于“猜測”的預判轉為基于“觀察”和“傾聽”，用戶至上成為企業的基本出發點。
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企業為用戶提供產品和服務，從過去的基于“猜測”的預判轉為基于“觀察”和“傾聽”，用戶至上成為企業的基本出發點。