
歷史搜索
5.0
用戶評分
到最后真正流失的是真正有價值的客戶,因為基層網點兒一共就開兩個柜臺,而這兩個柜臺都被那些沒有價值的客戶占據著,有價值的客戶都被耗走了
區別對待不同的流失客戶:關鍵客戶極力挽回;普通客戶盡力挽回;小客戶見機行事;徹底放棄不值得挽留的不合適客戶。
創新不僅僅是產品、服務,用心經營也很重要!員工流失是當前許多銀行面臨的棘手問題
客戶流失的原因(1)銀行自身的原因,服務質量;(2)服務態度、方式或過失產生的不滿;(3)服務缺乏創新
銀行都希望留住優質客戶,淘汰貢獻低的客戶,挽留優質客戶要下很大的功夫,好的產品,好的服務以及延伸服務都要滿足
低端客戶,風險客戶淘汰有利于銀行降低成本
貢獻度較低的客戶,潛藏風險的客戶,可以降低維護成本
如何看待客戶流失:防止客戶流失、維護優質客戶關系、提高客戶忠誠度
客戶流失的負面影響:失去利潤;瓦解客心;動搖軍心;加劇競爭。
開拓新客戶的成本是維護老客戶的3倍 防止客戶流失 維護優質客戶關系 提高客戶忠誠度
尊敬的會員:
歡迎回到金庫網這一全國理財師的網上家園。2021年11月10日,您加入了金庫網的會員大家庭,獲得了上千門精彩好課的暢學權益,并享有直播課免費參加的特權。