講師介紹

郎 巧 妹

• 北京大學金融學碩士，新南威爾士大學MBA

• Tripfinancier 集團大中國區總裁

• 前國有銀行海外個人金融部 部長代理

• NGO啟心學社（日本）創始人

課程亮點

1. 由淺入深，層層遞進：本課程采用原理解析 - 構建方法 - 應用場景 - 實用工具的脈絡，層層遞進進行講解，契合學員知識學習由淺入深的軌跡。

2. 案例教學，指導實戰：結合案例，解析金融產品用戶畫像分析、用戶畫像與產品設計交互、用戶畫像可視化的思路與方法，頗具實戰指導意義。

你將獲得

1. 以用戶畫像是產品設計的基石為切入點，掌握金融產品用戶的畫像分析方法；

2. 理解用戶畫像四維屬性，深化對用戶畫像的理解；

3. 樹立產品設計全周期管理的理念，掌握用戶畫像與產品設計交互、可視化用戶畫像構建的方法。

課程內容

1. 用戶畫像是產品設計的基石

進行精準用戶畫像分析，可提供更好的服務、滿足用戶內心真實需求；

對用戶進行多維度劃分，知道在不同維度下不同用戶的使用場景；

根據場景使用心理引導等方式，進行精準用戶產品設計或運營打造個性化推送。

2. 金融產品用戶的畫像分析

• 根據目標客戶群的年齡分類，精準定位客戶痛點，針對性匹配金融產品，以老年客戶為例：

• 按照客戶意向度進行目標客戶分類，區分目標客戶真偽，精準進行營銷跟進，采用歸檔跟進的方法，強化目標客戶分類管理的意識，有助于快速提高業務成功率。

3. 用戶畫像四維度

• 靜態屬性：從客戶的基本信息進行用戶劃分，依據不同產品進行不同信息的權重劃分；

• 動態屬性：通過用戶在互聯網環境下的上網行為進行捕捉，能更好地記錄用戶在不同渠道上的偏好，便于精準營銷；

• 消費屬性：全面記錄用戶的消費數據，掌握消費能力、消費意向、消費等級，隨著用戶的收入等變量而變化。在產品設計時更好地把握目標客戶功能價值或感情價值傾向。

• 心理屬性：從生活、感情、社交、工作等維度進行用戶心理屬性劃分，依據用戶的心理行為進行產品設計和產品運營。

4. 用戶畫像與產品設計的交互

5. 用戶畫像可視化：各層標簽結合

構建用戶基礎屬性、消費能力、行為偏好、購物偏好、客戶服務與業務場景的標簽組合，實現用戶畫像的可視化。

6. 算法建模：用戶畫像標簽庫

對標簽庫進行統合，將可視化標簽組合的各個節點用算法模型呈現，讓機器予以輔助性加工，幫助我們完善標簽體系。

將數據規則抽象為算法模型，通過現有標簽庫增加新的業務需求，改善更新用戶標簽，構建標簽體系的閉環。

適合人群

理財顧問：掌握客戶畫像分析的方法，強化精準營銷的能力。

產品經理：掌握客戶畫像構建、分析的方法，掌握金融產品設計的方法，提高產品開發和產品優化的能力。