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講師介紹
鄭 奕
• 工商管理碩士
• “中國百大好講師”
• “中國十大青年培訓師”
• 營銷渠道建設導師，團隊建設專家，在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹
課程亮點
1、語言詼諧，要點明確：將專業術語融入生活，用樸實易懂的話語娓娓道來，其中不乏個人感悟與總結，很好的突出了重點內容。
2、巧舉案例，有助理解：列舉身邊日常生活事例，從營銷的角度進行解讀，便于學員理解，引發共鳴與認同感。
你將獲得
1、正確了解以客戶為導向的銷售模式
2、學會分析客戶特征，了解并挖掘客戶的真實需求
課程內容
1、區別于產品導向，以客戶為導向的銷售模式主要包括：介紹和宣傳、挖掘和引導需求、建立互信、超越期望；
以客戶需求為導向的銷售，本質是滿足客戶需求。
2、客戶需求分析要從客戶特征和客戶資料收集兩方面進行。
不同客戶，其購買力不同；不同客戶對銷售方式的接受程度、對服務的要求也不盡相同。
此外，還要用心收集競爭對手的資料，做到知己知彼。
3、挖掘客戶需求的核心是找出客戶的真正需求，客戶需求表現為三個層次，即：外在、內在和其背后的需求。
適合人群
• 在銀行、保險、券商、基金、理財公司等金融機構從事客戶開發與維護的零售及對公條線客戶經理、投資顧問等從業人員。
• 以客戶為導向，從需求出發學習營銷智慧，更好進行展業，做好客戶服務與維護。
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