如何聽懂客戶話里的真實(shí)意思 講師介紹

蘭潔

• 普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)

• 國內(nèi)知名心理學(xué)專家

• EAP心理培訓(xùn)師

• 國際商會新聞媒體發(fā)言人

• 廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事

客戶心理溝通技巧 課程亮點(diǎn)

簡單化：老師利用心理測試、案例分享、舉例說明等形式，將晦澀難懂的心理學(xué)溝通技巧進(jìn)行了講述。

挖掘客戶需求提問技巧 你將獲得

• 學(xué)會聆聽客戶話語中的含義，掌握溝通的的底層代碼。

• 面對不同類型的客戶學(xué)會使用不同類型的心理溝通技巧。

課程內(nèi)容

一、溝通心理學(xué)技巧

情商可逆可學(xué)習(xí)，重要的不是你說話的內(nèi)容，而是你表達(dá)的方式。

人們問你問題并不一定是想要聽到答案和建議，掌握溝通的底層代碼：

• 想要你肯定他隱隱肯定的答案

• 想要你安撫他的情緒

遇到不同類型的客戶運(yùn)營不同類型的心理溝通技巧：

• 猶豫不決型客戶：不要直接建議、利用疊層暗示、逆向推理。

• 主宰型客戶： AB菜單法、選擇性問題、三步走法則。

• 順從型客戶：強(qiáng)調(diào)很容易很方便、下一步驟法引導(dǎo)。

二、溝通技巧

三、挖掘客戶需求提問技巧

適合人群

銀行客戶經(jīng)理：增加心理學(xué)知識，提升溝通技巧，更好的服務(wù)客戶。

金融理財(cái)師：增加心理學(xué)知識，提升溝通技巧，更好的服務(wù)客戶。

私銀客戶經(jīng)理：增加心理學(xué)知識，提供溝通技巧，更好的服務(wù)客戶，維系與客戶之間的關(guān)系。

請?jiān)谫徺I該課程后730天內(nèi)完成學(xué)習(xí)

授課老師

蘭潔

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