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講師介紹
黃 興
• 24年金融業培訓經驗
• 武漢大學經濟學碩士、法學碩士
• 人民銀行保險項目講師
課程亮點
• 層層分析，邏輯嚴謹
• 高度概括，條理性強
• 結合案例，易于理解
你將獲得
• 客戶流失不可避免，如何正確認識和對待
• 客戶流失的內外部原因
• 客戶流失挽回的一個典型案例：預留車位挽留并營銷大客戶
課程內容
獲得并經營客戶是企業經營的目標之一，客戶流失屬于重要且緊急的事項，流失了才考慮挽回可能有點亡羊補牢。我們平時就應該做好客戶管理，包括客戶流失管理、客戶忠誠管理、客戶滿意管理和客戶服務管理。
辯證看待客戶流失：客戶流失絕對不是一個好事情，但同時我們也要辯證看待客戶流失，比如貢獻度較低的客戶流失可能有利于降低維護成本和風險客戶退出；另外有些客戶的流失是不可避免的，比如自然流失、客戶本身原因如搬遷它處引起的流失。
流失客戶亦有被挽回的可能性。畢竟以前有過交往，只要分析流失的原因，對癥下藥，挽回流失客戶有比較大的可能。
流失原因包括有兩個大類，有銀行方面的原因，包括服務質量（包括態度、方式或過失）、服務缺乏創新、虛假宣傳、管理不善、內部員工流失、銀行的重大變故、銀行規避風險主動淘汰客戶，也有客戶自身方面的原因，如客戶轉移流失。
適合人群
理財師等銀行服務人員：只有深入了解客戶流失得原因，才能對癥下藥。
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