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講師介紹
黃 興
• 24年金融業培訓經驗
• 武漢大學經濟學碩士、法學碩士
• 人民銀行保險項目講師
課程亮點
• 分析預警信號全面
• 挽留措施針對性強
• 案例分析
你將獲得
• 客戶流失的七個預警信號
• 針對性地面對各個預警信號的相應的應對措施
• 不同類型的客戶流失，采用區別對待的方法
• 挽回客戶的四個策略
• 美國銀行對流失客戶管理的案例
課程內容
客戶流失的預警信號有：客戶由于工作調整住所搬遷需要遠離銀行、客戶交易額減少或異常頻繁、客戶往他行匯出大量資產、信貸提前還款、客戶不再主動聯系我行客戶經理、客戶突然調整其投資組合、發生不利機構輿情。針對各個信號，給出了相應的應對措施。
區別對待不同的客戶流失：關鍵客戶極力挽回，普通客戶的流失要盡力挽回，小客戶的流失可見機行事，徹底放棄根本不值得挽留的“不合格客戶”。
挽回客戶的策略，包括四個方面，分別是調查原因、亡羊補牢；加強與流失客戶的溝通；對癥下藥，爭取挽回；總結教訓，防患未然。
適合人群
理財師等銀行服務人員：了解客戶挽留策略，盡量避免客戶流失。
銀行管理人員：了解客戶挽留策略，利于網點經營管理。
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