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講師介紹
劉 歡 儀
• 8年中國人壽培訓工作經歷
• 6年專業的商業銀行服務營銷培訓
• 2年社群+私域運營培訓輔導經歷
課程亮點
深度剖析：從思維方式、行為方式、語言方式等多個角度對老年客群進行心理分析，洞察客群特征。
方法實用：通過適老服務用品、適老文化墻和適老設施幾個層面打造標準化適老服務區域，方法簡單實用，便于復制。
技能提升：全面介紹老年客戶的營銷技巧以及適老服務的標準化流程，干貨滿滿，易于掌握。
你將獲得
1、適老服務態度建設方法。
2、老年客群特征分析。
3、老年客戶對于服務的兩大需求。
4、網點設置適老服務區域方法。
5、適老服務營銷技巧。
6、適老服務流程。
課程內容
1、如何進行適老服務的態度建設？
2、向老年客戶進行產品營銷的時候該注意哪些？
3、什么是銀行適老服務？
4、怎樣滿足老年客戶在銀行辦理業務的物質需求與精神需求？
5、在網點如何打造適老服務區域？
6、哪些話題是老年客戶喜歡的？
7、適老服務的流程包括哪些環節？
適合人群
• 銀行從業人員
• 保險從業人員
• 基金從業人員
• 證券從業人員
• 財富公司從業人員
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