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課程亮點
解難化簡：學習異議溝通技巧，掌握快速、準確地分析問題和回應客戶的能力
深度剖析：認知客戶心理，從客戶角度出發，與客戶產生更緊密的聯系和信任
融會貫通：將溝通心理學的原理應用于客戶異議處理中，增強理財師服務質量
你將獲得
1、認知客戶情緒狀態
2、構建健康工作心態
3、提升異議處理技巧
課程內容
1、正向溝通的服務態度與處理技巧
• 什么是向正和向前反饋？
2、異議溝通心態建設與肢體語言側寫
• 怎樣建設客戶異議處理的心態？
3、異議溝通技巧與投訴處理技巧
• 如何有效應對有情緒的顧客？
適合人群
• 銀行從業人員
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