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課程亮點
分析全面：詳細介紹銀行網點常見突發事件各種類型，理論結合實際場景，易于理解和學習。
方法實用：針對常見銀行網點突發事件，提供有效應對策略及技巧，實用性強，便于掌握。
你將獲得
1. 銀行網點應急突發事件主要類型
2. 銀行網點服務突發事件增加的原因
3. 平息客戶不滿的兩大原則
4. 有效處理投訴必備的三個關鍵
課程內容
一、銀行網點突發焦點事件分析與處置預案
• 銀行網點常見應急突發事件有哪些？
二、銀行網點典型服務突發事件應對策略與技巧
• 如何正確處理客戶的不滿及投訴？
適合人群
• 銀行從業人員
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