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課程亮點
案例示范：以實際案例為大家展現盜刷信用卡、敏感客戶、“斷卡行動”、情緒客戶和與第三方關聯的五類投訴事項應對方法，實用性強。
技巧精湛：從人性角度深入講解如何在處理客戶投訴過程中，轉變客戶態度，使投訴事項變為“客戶觸達”的營銷機會。
你將獲得
1. 各類常見投訴的應對思路
2. 由客戶投訴轉變為業務營銷機會的方法
課程內容
一、投訴事項背后的換位理解
• 如何從客戶關系構建角度理解客戶投訴？
二、客戶投訴處理案例與啟示
• 處理客戶投訴的原則是什么？有哪些有效的方法？
三、投訴處理中的客戶關系構建與把握
• 處理客戶投訴問題的理念是什么？
適合人群
• 銀行從業人員
• 保險從業人員
• 基金從業人員
• 證券從業人員
• 財富公司從業人員
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